Варонежскія абаненты Дом.ру актыўна выкарыстоўваюць соцсеть ў зносінах з аператарам

Афіцыйныя акаўнты «Дом.ру» ёсць ва «Укантакце», Фацебоок, «Аднакласніках» і Тщиттер.

Больш за 6000 паведамленняў паступіла ў адрас целікам-аператара «Дом.ру» у сацыяльных сетках за апошнія паўгода.

Тэмамі каля 4000 паведамленняў сталі тарыфы, паслугі і сэрвіс кампаніі, а таксама навіны і акцыі. Каля 2000 паведамленняў былі звязаны з пытаннямі тэхнічнага характару.




«Дом.ру» вядзе афіцыйныя акаўнты ў чатырох папулярных сацыяльных сетках - «Укантакце», Фацебоок, «Аднакласнікі», Тщиттер, ахоп аўдыторыі якіх перавышае 250 000 чалавек.




Інтэрнэт-прадстаўніцтва «Дом.ру», вырашаючы агульную задачу па прасоўванні кампаніі, у той жа час не падобныя адзін на аднаго, кожнае з іх мае сваю спецыфіку. Суполка «Вконтакте» - самая дынамічная і папулярная пляцоўка, дзе абаненты могуць стаць удзельнікамі апытанняў і конкурсаў, а таксама атрымаць актуальную і карысную інфармацыю аб тэлеглядзення. Улічваючы спецыфіку аўдыторыі Фацебоок, кампанія ўяўляе тут сваё бізнес-кірунак пад брэндам «Дом.ру Бізнес». У Тщиттер-акаўнце «Дом.ру» кажа пра інтэрнэт, а ў «Аднакласніках» дзеліцца вопытам, як з дапамогай высакахуткаснага інтэрнэту і тэлебачання ад «Дом.ру» можна ператварыць кватэру ў лепшае месца для адпачынку і забавак.




Усе інтэрактыўныя пляцоўкі ўтрымліваюць актуальную інфармацыю аб кампаніі, яе паслугах, акцыях і праектах, але перш за ўсё адлюстроўваюць тое, што цікава і блізка яе карыстальнікам. Гэта паўнавартасны цэнтр падтрымкі абанентаў, дзе можна атрымаць адказ на любое пытанне аб «Дом.ру», даць зваротную сувязь аб працы паслуг, выказаць меркаванне пра новыя сэрвісах. Карыстальнікі могуць паўплываць на дзейнасць аператара, напрыклад, рашэння аб бонусах або сэрвісах прымаюцца з улікам вынікаў апытанняў ў сацыяльных сетках.




Усе акаўнты з'яўляюцца афіцыйнымі каналамі абслугоўвання абанентаў. Пытанні атрымліваюць адказы, а заяўкі прымаюцца ў працу, як калі б паступалі праз кантакт-цэнтр або цэнтр абаненцкага абслугоўвання. Абаненты ахвотна карыстаюцца магчымасцямі, якія даюць сацыяльныя сеткі: зручнасць і прастата звароту, аператыўнае вырашэнне пытанняў, асабістыя зносіны з супрацоўнікамі кампаніі. Кампанія плануе працягнуць актыўна развіваць гэты напрамак, пашыраючы круг падпісчыкаў, удасканальваючы метады зносін і забяспечваючы пастаянную падтрымку абанентаў у сацыяльных сетках.

На правах рэкламы.