Энергетыкі запусцілі праект навучання персаналу.
Філіял ААТ «МРСК Цэнтра» - «Воронежэнерго» запусціў пілотны праект па комплексным навучанні персаналу. Энергетыкі навучацца вырашаць спрэчныя пытанні з кліентамі, весці дзелавую перапіску.
Праект рэалізуецца ў рамках ўкаранення ў МРСК Цэнтра новай дадатковай паслугі «Выкананне работ, якія адносяцца да кампетэнцыі кліента, пры ажыццяўленні працэдуры тэхналагічнага далучэння» ( «Суправаджэнне ТП»).
Праграма навучання ўключае ў сябе тры навучальных модуля: кіраванне канфліктамі, рашэнне спрэчных пытанняў з дзеючымі кліентамі; эфектыўныя тэхнікі продажаў паслуг і працы з новым кліентам; асновы кліентаарыентаванай сэрвісу, дзелавое пісьмовае зносіны.
У першы дзень вучобы спецыялісты ацанілі патэнцыял работнікаў з дапамогай тэстаў Лири і Айзенка, матрыцы Равена. Вынікі тэстаў дапамогуць распрацаваць праграму навучання персаналу па асноўных напрамках. З чэрвеня 2015 года спецыялісты «Воронежэнерго» пачнуць вывучаць, як эфектыўна працаваць з кліентамі, кіраваць эмоцыямі ў канфліктных сітуацыях.
- Поспех рэалізацыі праекта «Суправаджэнне ТП» залежыць ад кампетэнтнасці супрацоўнікаў. Праграма комплекснага навучання персаналу накіравана на атрыманне новых ведаў і развіццё навыкаў эфектыўнай працы як з новымі, так і з дзеючымі кліентамі, кіравання канфліктамі, авалоданне мастацтвам кліентаарыентаванай сэрвісу. За час навучання мы павінны стаць па-сапраўднаму адзінай камандай, каб наша праца стала максімальна эфектыўнай, - адзначыла начальнік Дэпартамента кіравання персаналам ААТ «МРСК Цэнтра» Наталля Булай.
МРСК Цэнтра ўкараняе паслугу «Суправаджэнне ТП" з мэтай спрыяць стварэнню спрыяльных умоў для развіцця малога і сярэдняга бізнесу. Прадпрымальнікі з'яўляюцца асноўнымі заказчыкамі работ па тэхналагічным далучэнні электраўстановак магутнасцю да 150 кВт, на якія распаўсюджваецца дзеянне новага сэрвісу. «Воронежэнерго» увайшоў у лік першых ўдзельнікамі праекта па яго развіццю нароўні з Курскага філіялам МРСК Цэнтра.
Па словах намесніка дырэктара па рэалізацыі і развіццю паслуг «Воронежэнерго» Вячаслава Антонава, кошт паслугі «Суправаджэнне ТП» канкурэнтная на рынку. Бясспрэчным перавагай філіяла з'яўляюцца 80-гадовы досвед працы ў сферы электраэнергетыкі, якаснае выкананне работ і гарантыя на іх.
Тэхналагічнае далучэнне да электрычных сетак - складаная многоэтапной працэдура, якая ўключае ў сябе цэлы комплекс работ па дакументальнай афармленні і падключэнні аб'екта да электрасеткі. Незалежна ад таго, які аб'ект спажывец плануе падключыць - новы вытворчы цэх або толькі што пабудаваны прыватны дом - яму спатрэбіцца сабраць камплект неабходных дакументаў і выканаць цэлы шэраг абавязковых крокаў. Ён павінен падрыхтаваць пералік і пазначыць месца знаходжання энергопринимающих прылад з указаннем іх магутнасці, а таксама ўсталяваць электрычны лічыльнік на мяжы балансавай прыналежнасці аб'ектаў. Таксама неабходна выканаць мантаж контуру зазямлення і правесці яго выпрабаванні. Пры гэтым усе працы пажадана сінхранізаваць з працамі, якія праводзіць у раёне техприсоединения сеткавая арганізацыя. У рамках паслугі «Суправаджэнне ТП» выкананне ўсіх гэтых работ бяруць на сябе спецыялісты МРСК Цэнтра.
Прадастаўленне паслугі «Суправаджэнне ТП» ажыццяўляецца МРСК Цэнтра па прынцыпе «аднаго акна». У адпаведнасці з дарожнай картай, ёю плануецца ахапіць не менш за 70% спажыўцоў, якія заключылі дагавор на тэхналагічнае далучэнне электраўстановак да 150 кВт.
На правах рэкламы.
Комментариев нет:
Отправить комментарий